L’automatisation du marketing aide les entreprises à utiliser la technologie automatisée pour améliorer leurs efforts de marketing numérique, augmenter les ventes et la fidélisation des clients, et rationaliser la productivité de l’entreprise. Research and Markets a prédit que la taille du marché mondial de l’automatisation du marketing atteindra 8,42 milliards USD (environ 10,7 milliards CAD) d’ici 2027. Mieux encore, un rapport de HubSpot suggère que l’automatisation est déjà utilisée dans une certaine mesure par 68 % de toutes les entreprises. En d’autres termes, l’automatisation est déjà un élément de base des stratégies de marketing numérique. Mais comment ce besoin d’automatisation se manifestera-t-il exactement en 2021 ?
Qu’il s’agisse de communiquer avec des clients actuels, d’entretenir des contacts, d’automatiser les flux de travail de l’entreprise ou de personnaliser les messages envoyés au nom de votre entreprise, l’automatisation du marketing est un outil utile pour toute entreprise, sur lequel on pourra compter plus souvent une fois l’année 2020 achevée. Voici trois tendances en matière d’automatisation du marketing auxquelles vous devriez être attentif pour la nouvelle année.
Aligner les ventes et le marketing pour rassembler vos forces pour augmenter vos revenus
À travers les flux de travail que vous avez générés, les logiciels d’automatisation peuvent contribuer à rendre le processus d’alignement des ventes et du marketing dans votre entreprise encore plus fluide qu’il ne l’est actuellement. Comment ? En envoyant des notifications automatisées aux prospects en fonction de leurs actions, en envoyant des courriers électroniques pré-écrits et en assurant un suivi automatique des prospects.
Bien que cette tendance ne soit pas typiquement associée à l’automatisation du marketing au fil des ans, il s’agit néanmoins d’une composante du marketing B2B qui est devenue de plus en plus pertinente de nos jours. Parfois connu sous le nom de “smarketing”, l’alignement des ventes et du marketing peut être difficile à réaliser pour les professionnels du marketing, mais c’est un processus qui peut aider dans des tâches telles que l’analyse prédictive et l’intégration des données. L’automatisation peut également vous aider à comprendre plus facilement combien de ventes ont résulté de vos campagnes de marketing. Elle peut aider votre entreprise à accroître sa productivité et ses revenus, car les éléments marketing et commerciaux de votre entreprise travailleront à l’unisson grâce à l’automatisation. En fait, une étude de cas réalisée par SuperOffice a montré que l’alignement des efforts de vente et de marketing a entraîné une hausse de 34 % des recettes.
La personnalisation pour un meilleur service à la clientèle
Pour les étudiants des écoles de marketing numérique qui souhaitent mieux comprendre les stratégies de marketing modernes, apprendre à personnaliser les expériences des utilisateurs est un excellent point de départ. En fait, SmarterHQ rapporte que 72 % des consommateurs n’interagissent qu’avec les efforts de marketing qui sont personnalisés à leur intention.
La personnalisation est une stratégie qui permet de donner à chaque client l’expérience qu’il souhaite lorsqu’il interagit avec les produits et services de votre marque, et qui vous aide à cibler et à personnaliser vos campagnes de marketing. La personnalisation peut se produire dans de nombreuses situations, comme lors d’un contact direct avec les clients, lors de la création de contenu, lors de l’élaboration de stratégies de capture de prospects et lors de la conception de campagnes de courrier électronique basées sur les intérêts et les besoins de votre clientèle. L’automatisation de certains de ces processus peut vous aider à le faire rapidement, ainsi qu’à mieux entretenir et retenir les prospects. Parmi les exemples d’utilisation de l’automatisation pour la personnalisation, citons la personnalisation de sites web/pages web dynamiques, les courriels personnalisés automatisés, l’optimisation de campagnes de courriels segmentées et les courriels “panier abandonné” (courriels envoyés à des clients qui avaient fait des achats mais qui ont des articles restant dans leur panier sans les avoir encore achetés).
Intelligence artificielle : des changements en 2021 pour les étudiants en école de marketing numérique
Quiconque espère poursuivre une carrière en marketing numérique peut reconnaître l’impact de l’intelligence artificielle sur l’industrie, qui ne peut qu’évoluer avec le temps. Deloitte a rapporté que 77 % des directeurs marketing ont utilisé l’intelligence artificielle pour automatiser diverses tâches dans le cadre de la pandémie COVID-19 en cours. En outre, un rapport de Salesforce indique que l’intelligence artificielle est utilisée par 84 % des responsables marketing, soit une augmentation de 55 % par rapport à 2018.
En jouant un rôle traditionnellement réservé aux employés, l’IA peut être utilisée pour fournir des recommandations pour les campagnes de marketing, déterminer quelles campagnes doivent être promues pour différents clients (également connu sous le nom de publicité programmatique), optimiser la programmation des messages aux clients, donner un aperçu des données et répondre aux demandes des clients par e-mail et par les médias sociaux. Cela va également au-delà de la simple réponse aux questions fréquemment posées. L’intelligence artificielle peut être mise à profit pour aider les clients à obtenir des réponses à des questions plus détaillées et plus complexes.
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