Alors que la concurrence devient féroce dans le monde du commerce électronique, les propriétaires de magasins et les spécialistes du marketing doivent se démarquer. En cherchant à comprendre les motivations et les comportements des clients, nous pouvons identifier les possibilités de les attirer et utiliser des stratégies de marketing ciblées pour les convaincre au bon moment. Si vous envisagez une carrière dans le commerce électronique, vous devrez comprendre ce qui se passe dans la tête du client moyen avant qu’il ne décide de faire un achat. Lisez la suite pour découvrir ce qu’est le parcours de l’acheteur, pourquoi il est si important et comment vous pouvez en tirer parti.
Qu’est-ce que le parcours de l’acheteur ?
En marketing, le parcours de l’acheteur désigne le processus par lequel les acheteurs décident du produit qu’ils vont acheter. Ce processus varie considérablement d’un client à l’autre. Il dépend de plusieurs facteurs, c’est pourquoi il est impératif de réaliser des études de marché pour déterminer ce qui compte le plus pour une clientèle précise. Le parcours de l’acheteur a été divisé en étapes distinctes qui décrivent ce que pense un client, ses motivations et ce qu’il attend de son expérience. Chaque étape du parcours de l’acheteur offre une occasion différente de positionner votre produit comme la solution parfaite pour ses besoins et préférences uniques. Ces étapes comprennent la prise de conscience, la considération et la décision.
L’importance du parcours de l’acheteur dans le cadre d’une formation en commerce électronique
Au terme d’une formation marketing en commerce électronique, le parcours de l’acheteur sera un outil informatif vous permettant de prendre des décisions marketing pour établir de meilleurs liens avec les clients. Il fournit un cadre clair de l’expérience utilisateur qui devrait informer les stratégies de conception et de marketing que vous employez pour votre boutique en ligne. En outre, les principes du parcours de l’acheteur mettent en évidence l’importance d’une vitesse d’accès au site, d’une navigation et d’un processus de paiement sans faille. Le parcours de l’acheteur offre une occasion inestimable de comprendre le point de vue du client.
Meilleures pratiques à exploiter à chaque étape du parcours de l’acheteur
Pour tirer parti du parcours de l’acheteur après une formation en commerce électronique, il est important de rencontrer chaque client potentiel là où il se trouve. Il faut donc considérer ce que signifie chaque étape et ce qu’il faut faire pour en tirer le meilleur parti.
Au stade de la prise de connaissance, les clients potentiels prennent conscience qu’ils rencontrent un problème ou un défi, et leur objectif est d’identifier ce dont il s’agit. Au cours de cette étape, ils mènent activement des recherches pour mieux comprendre leur problème. Pour entretenir les prospects à ce stade, il convient de se concentrer sur la génération de trafic avec un contenu convaincant, tel que des blogues, des messages sur les médias sociaux et même des livres électroniques, qui reconnaissent leurs points de blocage et les aident à identifier leur problème.
Au stade de la réflexion, le client potentiel a identifié son problème et envisage maintenant des solutions potentielles. Il s’agit d’un bon moment pour fournir aux clients potentiels des informations qui soulignent exactement comment le produit que vous vendez peut les aider à résoudre leur problème. Ici, il est préférable de donner aux prospects les informations qu’ils recherchent afin qu’ils puissent prendre une décision qui leur convienne. C’est le bon moment pour introduire des études de cas et des témoignages, prouvant aux clients que votre produit a aidé d’autres personnes dans des situations similaires.
Lorsqu’un client potentiel atteint le stade de la décision, il devient un prospect qualifié. Il a identifié à la fois son problème et la solution et compare maintenant activement les différentes entreprises offrant ladite solution. À ce stade, l’objectif doit être de positionner votre entreprise comme celle qui offre la meilleure solution pour inciter les prospects à faire l’achat. Si vous avez des offres, telles que des essais ou des consultations gratuites, des remises ou des coupons, c’est le moment idéal pour les présenter.
Enfin, il existe une quatrième phase, souvent oubliée mais tout aussi importante que les autres. La phase de fidélisation. Saviez-vous que vos meilleurs représentants commerciaux sont vos clients existants ? C’est pourquoi vous devez vous assurer que, même après avoir effectué l’achat, ils restent satisfaits de leur décision d’acheter votre produit. Entretenez une relation avec vos clients, fournissez un service de qualité après la vente et gardez une ligne de communication ouverte avec eux par le biais du marketing par e-mail et de bulletins d’information afin de pouvoir leur envoyer des mises à jour sur votre entreprise, des promotions et des offres spéciales, etc.
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