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Étudiants en formation de marketing automatisé, découvrez les meilleures astuces pour exploiter l’outil CRM d’HubSpot

Pour de nombreuses entreprises, il est extrêmement important d’entretenir une relation positive avec les clients. Les entreprises qui se développent et dont la liste de clients s’allonge peuvent avoir du mal à gérer leurs contacts de manière organisée et productive. C’est là qu’entre en jeu le système CRM, c’est-à-dire un outil de gestion de la relation client, comme celui intégré à HubSpot.

Un système CRM peut améliorer considérablement les efforts de vente et de marketing d’une entreprise, en fournissant une base de données précise des contacts. Il permet également aux spécialistes du marketing numérique de centraliser toutes les informations et de mieux comprendre le statut des prospects. Voici un guide rapide de certaines des meilleures pratiques pour gérer un système CRM HubSpot.

Un meilleur suivi de vos enregistrements de contacts

Disposer d’une liste organisée des contacts de votre entreprise peut faire une énorme différence. C’est pourquoi il est important de passer en revue vos enregistrements de contacts et de rechercher les erreurs ou les informations en double, ce qui peut faciliter votre processus d’automatisation du marketing. Par exemple, les spécialistes du marketing numérique peuvent tomber sur deux contacts différents ayant le même nom, mais une adresse électronique différente. Dans ce cas, il serait judicieux de fusionner ces informations, en définissant un enregistrement de contact principal qui comprendrait l’activité chronologique du contact.

Un autre conseil est d’attribuer des « buyer personas » à chacun de vos contacts. HubSpot permet aux utilisateurs d’entrer des personas dans le système et de les relier aux contacts pour mieux comprendre les besoins et les désirs de ces clients. Il s’agit d’un outil particulièrement utile, car il permet aux spécialistes du marketing numérique d’avoir un meilleur aperçu de la situation, ce qui les aide à garder le contact avec les prospects plus efficacement. En ajoutant un formulaire dans HubSpot, les utilisateurs peuvent facilement attribuer des personas, permettant au système de catégoriser et de trier automatiquement les contacts.

En organisant les contacts de manière efficace, les spécialistes du marketing numérique peuvent entretenir les liens avec les clients potentiels afin d’améliorer les efforts de vente.

Automatisation des flux de travail et formatage des données

HubSpot est un outil particulièrement utile, servant de référence pour tous les efforts de vente et de marketing. En tant que tel, il est extrêmement important d’organiser les données en définissant avec précision les contacts individuels pour assurer un marketing efficace. Les personnes qui suivent une formation en automatisation du marketing ont tout intérêt à se  familiariser avec la création de flux de travail automatisés qui mettent à jour les informations du contact pour refléter leurs actions. Cela peut se faire en gérant la propriété Lifecycle Stage, qui peut aider à identifier la relation du contact avec vos entreprises (c’est-à-dire distinguer les prospects des clients).

La correction des formats de données est également une étape clé pour fournir à une entreprise des « données propres ». Par nature, les données d’un système CRM sont constamment en mouvement et changent, surtout lorsque les utilisateurs utilisent des conventions de formatage différentes. Dans ce cas, la création de normes de formatage des données peut être très utile, permettant aux spécialistes du marketing numérique de trouver des ensembles de données qui représentent précisément des points de données spécifiques. Parmi les problèmes de formatage à surveiller, citons les numéros de téléphone, les adresses électroniques, les titres de poste et les dates.

HubSpot permet aux spécialistes du marketing de communiquer directement avec leurs contacts pour un marketing plus efficace.

Tirer profit d’une formation en marketing automatisé pour améliorer la communication

Les spécialistes du marketing numérique seront peut-être également ravis d’apprendre que le système CRM HubSpot comprend des modèles de courriel qui peuvent être facilement personnalisés pour chaque contact. En mélangeant des éléments de personnalisation avec du texte statique, HubSpot vous permet de créer des courriels distinctifs qui peuvent engager l’utilisateur plus efficacement. 

Les étudiants qui suivent des cours de marketing automatisé peuvent également explorer l’utilisation de l’outil d’extension des courriels de HubSpot, qui peut fournir aux spécialistes du marketing des données sur les performances de leurs courriels. Comme il s’appuie sur les données du CRM, l’outil d’extension de courriel vous fournit également les informations pertinentes du contact, ce qui vous aide à élaborer des courriels percutants qui peuvent être programmés en fonction du calendrier personnel de votre contact. 

De même, HubSpot permet à ses utilisateurs d’appeler directement les contacts, et même d’enregistrer les conversations qui peuvent être utilisées pour mettre à jour les fiches de contact plus facilement. Ces appels peuvent être parfaitement synchronisés en utilisant l’outil d’extension du courrier électronique, en contactant les clients une fois qu’ils ont ouvert votre courriel. 

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