L’un des meilleurs moyens pour une entreprise d’intensifier ses efforts de marketing numérique est de personnaliser l’expérience de l’utilisateur. Comment y parvenir ? Par le biais du marketing conversationnel. En effet, cette technique consiste pour une entreprise à interagir directement avec le consommateur, à lui parler par le biais d’un outil d’intelligence artificielle (robots de clavardage, assistants vocaux, etc.) dans le but de le faire passer du statut de prospect à celui de client.
L’objectif du marketing conversationnel est de rendre l’interaction de l’utilisateur avec votre entreprise plus personnelle et plus intéressante. De telles stratégies sont d’autant plus pertinentes lorsque l’on sait que 87 % des entreprises reconnaissent que les clients ne sont plus intéressés par la méthode traditionnelle d’achat de produits.
Une manière plus interactive de s’engager avec les clients peut prendre de nombreuses formes, chacune d’entre elles pouvant rapporter des bénéfices. Voici pourquoi il peut être bénéfique pour votre entreprise d’adapter votre marketing à une approche plus conversationnelle et à double sens.
Ce que les étudiants en formation au marketing numérique doivent savoir sur le marketing conversationnel
En utilisant des techniques de marketing conversationnel pour votre entreprise, vous disposez d’un moyen interactif par lequel vous pouvez améliorer l’expérience de l’utilisateur et établir de meilleures relations avec votre clientèle. La nature axée sur le dialogue de cette technique peut également rendre les interactions entre les utilisateurs et votre entreprise plus personnelles et faciliter le processus d’achat. En fait, des études ont montré que 81 % des personnes qui ont effectué un achat avec l’aide d’un robot de clavardage le referait.
Il existe également de nombreux types de marketing conversationnel que vous pouvez utiliser après avoir suivi un cours de marketing numérique. Par exemple, une option consiste à utiliser un outil de chat virtuel en direct placé sur le site web de l’entreprise pour dialoguer avec les utilisateurs en temps réel. Cet outil aide les utilisateurs dans leurs demandes de renseignements et les oriente vers les produits et services qui répondent le mieux à leurs besoins. Le marketing conversationnel peut également être utilisé avec des moyens plus directs de contacter des clients potentiels, comme les appels téléphoniques ou les messages texte.
Quelle que soit la manière dont vous choisissez de mettre en œuvre des moyens plus conversationnels pour dialoguer avec les personnes intéressées par votre entreprise, l’objectif est d’établir des relations fondées sur un intérêt et une volonté réels d’interagir.
Ce que nécessite le marketing conversationnel et les mesures à prendre
Il est important d’élaborer une stratégie de marketing conversationnel comportant des étapes clairement définies pour réussir à convertir les prospects. Finalement, votre stratégie implique que quelqu’un – même s’il s’agit parfois d’un robot de clavardage AI – soit toujours là pour aider les utilisateurs à chaque fois qu’ils consultent votre site. Une fois que vous avez déterminé à quoi ressemble généralement le parcours de l’acheteur pour votre entreprise, vous devez développer des personnalités d’acheteurs, décrire à quoi pourraient ressembler les conversations avec ces acheteurs, et établir comment vous pouvez assurer le suivi des acheteurs une fois qu’ils ont conclu leur transaction.
L’une des premières mesures que vous pouvez prendre consiste à déterminer quel sera le message d’ouverture du chat lorsque les utilisateurs cliqueront pour la première fois sur votre site web. Vous souhaitez y ajouter un “Bonjour, comment puis-je vous aider aujourd’hui”, ou une variante plus personnalisée, par exemple ? Vous devrez ensuite décider quel outil, tel qu’un robot de clavardage ou un assistant vocal, sera utilisé pour engager ces pistes et leur poser des questions afin de déterminer ce dont ils ont besoin, ou sur quels produits ou services ils se renseignent. Toutefois, n’oubliez pas que vous devrez parfois faire appel à une personne pour aider les utilisateurs, car les outils d’IA sont uniquement conçus pour faciliter la conversation et non pour remplacer un véritable représentant de l’entreprise.
Comment les campagnes de marketing numérique peuvent-elles bénéficier du marketing conversationnel?
Tirer le meilleur parti du marketing conversationnel après votre formation en marketing numérique peut être profitable pour votre entreprise, notamment en termes de ventes, de fidélité à la marque et de création de liens solides avec les clients. Statistiquement parlant, le fait d’avoir des interactions plus humaines avec les clients a aidé de nombreuses entreprises à augmenter leurs ventes. Par exemple, cela a permis à des entreprises technologiques comme ThoughtSpot d’obtenir dix fois plus de conversions. En outre, d’autres entreprises comme Automat ont constaté que la mise en œuvre d’un marketing conversationnel personnalisé a conduit à un engagement presque 30 fois plus important.
Développer une dynamique de face à face peut donner aux personnes intéressées par vos produits ou services l’impression qu’on leur parle personnellement. Plutôt que de vous adresser à plusieurs personnes à la fois, votre objectif est de faire en sorte que les utilisateurs aient le sentiment que leurs besoins et leurs désirs spécifiques sont pris en compte. Si le marketing conversationnel n’est pas conçu pour augmenter le nombre de clics sur le site web de votre entreprise, il vous donne la possibilité de tirer parti des visites que votre site web reçoit à un moment précis.
En plus de vous offrir, à vous et à votre entreprise, un moyen plus personnel et plus interactif de convertir de nouveaux prospects, les entreprises peuvent trouver divers autres avantages au marketing conversationnel. Il s’agit notamment de fournir des solutions rapides et faciles aux utilisateurs sans avoir besoin de longues conversations, d’utiliser les outils d’intelligence artificielle en dehors des heures de travail plutôt que de laisser les employés en attente à ces moments-là, de faciliter l’identification des personnes et de contribuer à créer un processus de vente plus rationnel. Dans tout effort de marketing conversationnel, votre priorité absolue est de donner aux utilisateurs des réponses à leurs questions rapidement et de manière plus personnalisée, ainsi que d’établir avec eux des rapports plus solides qui leur permettront aussi d’être mieux informés.
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