Les entreprises utilisent de plus en plus les systèmes de gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM) pour organiser efficacement les données relatives aux clients et aux ventes. Ces systèmes regroupent toutes les informations sur les clients dans un système centralisé accessible à toutes les parties concernées au sein de l’entreprise. Chaque question d’un client, demande de service, coordonnée et achat précédent est instantanément disponible pour analyse.
Ces systèmes CRM peuvent être exploités sur un ordinateur, via un système en nuage hébergé en ligne, ou sur une base de données centrale stockée sur un serveur. Le grand avantage de ces systèmes est qu’ils convertissent des informations éparses en informations claires, à partir desquelles les professionnels peuvent se servir pour améliorer les choses dans l’entreprise. Cela peut être bénéfique pour les professionnels du marketing numérique, qui peuvent utiliser les connaissances en matière de CRM pour lancer intelligemment des initiatives de marketing ou adapter les initiatives existantes. Toutefois, les systèmes de CRM ne sont utiles que dans la mesure où ils peuvent transformer des données brutes en informations discernables. C’est là qu’interviennent les outils de reporting et d’analyse.
Les avantages de recourir aux systèmes CRM après une formation en marketing numérique
Les systèmes de CRM, en liaison avec les rapports que ces systèmes sont capables de générer, ont le potentiel de révolutionner les carrières dans le marketing numérique. Sans les rapports de CRM, les spécialistes du marketing numérique sont incapables d’avoir une idée solide et complète des clients qu’ils essaient de fidéliser ou d’atteindre.
Les spécialistes du marketing numérique peuvent utiliser les rapports de CRM pour examiner chaque facette de la relation client, ainsi que les schémas globaux des relations avec les clients. En comprenant qui sont les clients de leur entreprise, quelles sont leurs habitudes d’achat et quel est leur niveau de fidélité, les professionnels ayant suivi une formation en marketing numérique peuvent structurer leurs campagnes de manière plus efficace.
Les types de rapports que vous pouvez utiliser dans les systèmes CRM
Les systèmes de CRM sont beaucoup moins avantageux sans leurs fonctions de rapport. Les rapports prennent les données accumulées dans les systèmes de CRM et les exploitent pour créer des informations utiles à l’action. En utilisant le reporting CRM, les professionnels du marketing peuvent clairement comprendre ce qui se passe entre une entreprise et ses clients, et comment améliorer ces relations.
Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) contiennent une variété de fonctions de reporting différentes. Certains rapports peuvent être utilisés pour déterminer quels produits sont les plus sujets à des erreurs ou quels produits reçoivent le plus d’appels de plaintes. D’autres rapports peuvent communiquer quels produits ont les coûts de service les plus élevés. D’autres encore peuvent analyser combien de visiteurs de sites web sont convertis en abonnés au courrier électronique, une statistique très utile pour les diplômés des cours de marketing numérique.
Les avantages des rapports de CRM
Rendre les données accumulées par les systèmes de CRM exploitables par le biais de rapports présente de nombreux avantages. Ces rapports peuvent aider à fidéliser les clients, à augmenter les ventes et à organiser efficacement les campagnes de marketing.
Les rapports de CRM peuvent aider à faciliter les décisions commerciales et marketing qui sont entièrement stratégiques, plutôt qu’intuitives et génériques. Les informations fournies sur les principaux indicateurs de vente, le comportement des clients et les données de marketing aident les professionnels à apporter les changements tactiques nécessaires à la réussite à long terme.
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