Si vous envisagez une carrière en marketing numérique quelle qu’elle soit, il ne fait aucun doute que vous devrez vous familiariser avec des solutions CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client en français. Les tendances actuelles du marché révèlent que les acheteurs recherchent désormais des expériences d’achat hautement personnalisées. Au lieu de donner la priorité au produit vendu, les spécialistes du marketing se concentrent désormais sur l’acheteur. Pour y parvenir efficacement, il est important que les entreprises – surtout les grandes – disposent de systèmes permettant de développer et d’entretenir des relations avec les clients afin de les guider dans l’entonnoir des ventes.
Lorsqu’ils tirent parti de cette tendance, les spécialistes du marketing peuvent commencer à percevoir les avantages mesurables d’un marketing efficace centré sur le client. Selon un rapport de PWC, 42 % des clients sont prêts à payer plus cher pour un excellent service client. Avec l’aide d’un système CRM, vous pouvez ajouter de la valeur au produit que vous proposez en offrant une expérience d’achat individualisée. Lisez la suite pour tout savoir sur la gestion de la relation client et sur la façon dont vous pourriez l’utiliser au cours de votre carrière dans le marketing numérique.
Pourquoi un CRM est-il indispensable ?
Les spécialistes du marketing ont désormais accès à un vaste éventail de données sur les clients, ce qui représente un avantage considérable pour la mise en place de stratégies marketing. Cela dit, les données non gérées et désorganisées ne sont pas d’une grande utilité pour une entreprise. C’est là que les systèmes CRM entrent en jeu. En suivant une formation en marketing numérique analytique, vous apprendrez à planifier des stratégies en fonction des informations fournies par un système de CRM. Souvent, ces outils regroupent plusieurs éléments pertinents sur un tableau de bord exhaustif, qui permet aux spécialistes du marketing de se faire une idée des interactions avec leurs clients en un seul coup d’œil.
La gestion de la relation client (CRM) est indispensable pour les entreprises pour plusieurs raisons, que ce soit pour gagner du temps, pour offrir des informations complètes et pour donner aux responsables marketing des conseils pratiques. Ne lésinez pas sur le CRM si vous souhaitez améliorer vos contacts avec vos clients grâce à des campagnes ciblées et basées sur des données.
Définir vos objectifs lors de l’utilisation d’un CRM après une formation en marketing analytique
Il existe de nombreuses solutions CRM sur le marché, avec une variété de fonctionnalités conçues pour s’adapter à des secteurs spécifiques. Selon le secteur sur lequel vous vous concentrez, il est important d’avoir des objectifs et des plans concrets en place pour vous aider à déterminer la plateforme qui convient le mieux à votre équipe. Par exemple, si votre objectif global en matière de relations avec les clients est de traiter rapidement les plaintes et les litiges, recherchez un CRM qui permet de revenir facilement sur les interactions et de recouper les faits. Si vous vous concentrez davantage sur la création de personas d’acheteurs que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre vos clients, privilégiez un CRM axé sur l’analyse et les données. Dans un monde idéal, votre solution CRM combinera ces fonctions.
Garder l’expérience client au cœur des préoccupations
Après avoir réussi votre cours de marketing numérique, la meilleure pratique CRM la plus importante est sans doute de garder les clients au centre de chaque décision de stratégie marketing. Une façon pour les entreprises de donner la priorité à l’expérience utilisateur est le libre-service sous la forme de bots de chat en direct, d’agents de service client en direct, de pages détaillées basées sur les connaissances, et plus encore.
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