Cours - Connaître, bâtir et fidéliser sa clientèle
- Durée du cours: 60 heures
- Apprenez: À analyser le marché d’un commerce électronique, à identifier l’avantage concurrentiel (USP) et la compétition, à évaluer une offre produits, à segmenter un public cible, créer des personas et des messages marketing, bâtir une stratégie d’acquisition multicanale, définir des indicateurs de performance et estimer un budget de marketing numérique (ROI/ROAS) pour optimiser les résultats.
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Prochaine session: Nous offrons des dates de début flexibles tout au long de l’année. Pour plus d’informations sur la prochaine session disponible, veuillez communiquer avec notre équipe d’admission en remplissant le formulaire ci-dessous.
Apprenez à mieux comprendre votre marché pour développer et fidéliser votre clientèle!
Objectif du cours:
- Évaluer les forces et les faiblesses d’un commerce électronique
- Créer une stratégie d’acquisition de la clientèle multicanale
- Définir les persona et les messages marketing clés d’un commerce électronique
- Estimer le budget des campagnes de marketing numérique et évaluer le retour sur l’investissement
Développez vos compétences en acquisition et fidélisation de la clientèle pour un commerce en ligne!
Au Collège Cumberland, notre approche axée sur la pratique permet aux étudiants de développer rapidement des compétences de pointe en commerce électronique. Disponible individuellement ou dans le cadre de notre programme Professionnel en commerce électronique, le cours Connaître, bâtir et fidéliser sa clientèle est associé à la compétence 040E Analyser le marché d’une entreprise ou d’un organisme.
Vous apprendrez notamment à:
- Identifier l’avantage concurrentiel (USP) et analyser la compétition d’un commerce électronique
Analyser la gamme de produits et repérer les opportunités de croissance (matrices BCG et GE/McKinsey) - Segmenter le marché, créer des personas et développer des messages promotionnels clés
- Comprendre le parcours de l’acheteur et choisir les canaux selon les étapes (prise de conscience, considération, décision)
- Construire une stratégie d’acquisition (médias-mix, tunnels de vente) et un plan de fidélisation (CRM, communautés, ventes croisées)
- Définir des KPI, mesurer la performance et établir un budget marketing (ROI/ROAS) pour optimiser les résultats
L’approche pratique de ce cours vous permettra de vous retrouver en situation réelle et d’être parfaitement à l’aise au moment de commencer votre nouvel emploi ou d’assurer vos nouvelles responsabilités.
Pourquoi se familiariser avec l’analyse de marché et la fidélisation en commerce électronique?
Dans un marché numérique très concurrentiel, comprendre son public et sa proposition de valeur est essentiel pour attirer les bons clients, choisir les bons canaux et améliorer la conversion.
L’analyse de marché (USP, concurrence, segmentation) permet de bâtir une stratégie réaliste, tandis que la fidélisation (CRM, communautés, ventes croisées) augmente la valeur à long terme de la clientèle.
Comment une expertise en acquisition et fidélisation peut vous aider dans votre carrière?
Les entreprises ont besoin de spécialistes capables d’évaluer un marché, de structurer une stratégie multicanale et de mesurer les résultats avec des indicateurs clairs. Savoir estimer un budget, suivre le ROI/ROAS et formuler des recommandations d’optimisation rend votre profil plus stratégique et plus recherché en commerce électronique.
Contenu des cours
Le cours Connaître, bâtir et fidéliser sa clientèle peut être complété en seulement 5 semaines. Les étudiants de cette formation bénéficieront d’un enseignement pratique et auront du temps en classe pour développer leurs travaux sous la supervision de l’enseignant.
Le cours couvre :
- Identification de l’avantage concurrentiel (USP) et analyse de la compétition (SWOT)
- Analyse de la gamme de produits et opportunités de croissance (BCG, GE/McKinsey)
- Segmentation du public cible, stratégies d’études de marché, personas et messages marketing clés
- Parcours de l’acheteur, marketing entrant et rôle des canaux numériques selon les étapes
- Canaux d’acquisition : réseaux sociaux, SEO, courriel, contenu, moteurs de recherche, influenceurs
- Stratégies médias-mix, tunnels de vente et gestion de la relation client (fidélisation, CRM, communautés)
- KPI et analytique (objectifs, outils d’analytics)
- Budget marketing, allocation des ressources, calculs ROI/ROAS et optimisation continue
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