Cours service à la clientèle
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Durée du cours: 60 heures
Plus de 50% du temps dédié à la formation pratique
- Apprenez: les enjeux du service à la clientèle en ligne, le service clientèle multicanal, la gestion et le service sur clavardage, l’automatisation du service à la clientèle en ligne, l’analyse des performances
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Prochaine session: Hiver 2023
Tous les cours sont maintenant offerts dans nos salles de classe à l'ambiance décontractée
Apprenez les rouages du service à la clientèle pour un commerce électronique!
Objectif du cours:
- Comprendre les enjeux du service à la clientèle pour un commerce électronique
- Maîtrise des techniques fondamentales pour la gestion du service à la clientèle du commerce électronique dans un environnement multicanal
- Compétence en analyse et amélioration de l’efficacité du service à la clientèle
Développez vos compétences en gestion de la clientèle pour un commerce en ligne!
Au Collège Cumberland, notre approche axée sur la pratique permet aux étudiants de développer rapidement des compétences de pointe en commerce électronique. Disponible individuellement ou dans le cadre de notre AEC – Professionnel en commerce électronique, notre cours Service à la clientèle comprend différents modules pour vous permettre de développer un ensemble de compétences nécessaires au développement et à la fidélisation d’une clientèle pour un commerce électronique. Vous apprendrez notamment à:
Vous apprendrez notamment à:
- Comprendre les enjeux du service à la clientèle
- Concevoir un système de support en ligne
- Paramétrer les réclamations en ligne
- Concevoir du contenu pour répondre aux questions les plus fréquentes
- Gérer la clientèle d’un commerce électronique
- Déterminer les indicateurs de performances
- Développer un esprit critique pour apporter des solutions
L’approche pratique de ce cours vous permettra de vous retrouver en situation réelle et d’être parfaitement à l’aise au moment de commencer votre nouvel emploi ou d’assurer vos nouvelles responsabilités.
Pourquoi se familiariser avec les techniques de service et de gestion de la clientèle pour un commerce électronique?
Le commerce en ligne est en pleine croissance et ne cesse de gagner en efficacité. Dans un mode numérique ou la compétition est particulièrement féroce, offrir une expérience utilisateur et un service à la clientèle de qualité est indispensable pour se démarquer. Les consommateurs accordent une grande importance à leur expérience d’achat, qui est un facteur déterminant dans leur décision de renouveler leur confiance ou non à un commerce en ligne.
Posséder des compétences en service à la clientèle spécifiquement pour des entreprises qui offrent leurs produits ou services en ligne est un atout important pour viser une carrière en commerce électronique.
Comment une expertise en service et gestion de la clientèle pour un commerce électronique peut vous aider dans votre carrière?
Les entreprises souhaitant développer leurs activités en ligne savent à quel point la satisfaction des clients est importante. De plus en plus de commerces qui souhaitent se tourner vers la vente en ligne ou améliorer leur expérience d’achat font appel à des experts en commerce électronique ayant des compétences en matière de service à la clientèle en ligne.
Posséder des compétences en développement, automatisation et gestion du service à la clientèle est un atout précieux pour viser une carrière en commerce électronique.
Contenu du cours
Le cours Service à la clientèle peut être complété en seulement 5 semaines. Les étudiants de cette formation bénéficieront d’un enseignement pratique dispensé par des professionnels expérimentés dans le domaine du commerce en ligne.
Les objectifs du cours sont axés sur le développement de compétences pratiques afin que les étudiants développent des connaissances du monde réel au terme du cursus.
Le cours couvre :
- Introduction au service à la clientèle
- Mise en place du système de support client
- Paramétrage du système de ticket
- Service clientèle en libre-service I
- Service clientèle en libre-service II
- Service clientèle multi-canal
- Mise en place et gestion des service de Clavardage
- Gestion de la communication vocale avec les clients
- Automatisation dans le service clients
- Automatisation et vente dans le service clients
- Mesurer l’efficacité du service client, résultats et sur Shopify
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